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Información sobre reclamos y denunciashttp://www.osinergmin.gob.pe/noticias/detalle/informacion-sobre-reclamos-y-denunciashttp://wcmportal/Lists/Noticias/DispForm.aspx?ID=322{b88364df-d980-4614-9753-442eb390eab7}Información sobre reclamos y denuncias<p><img src="https://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2017/procedimiento-de-reclamo.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></p><p><br></p><p><span></span></p><div><h2>¿Sabes qué hacer si tienes un problema con tu servicio eléctrico o de gas natural?</h2><p style="text-align:justify;">Si estás inconforme con tu servicio eléctrico o de gas natural, puedes presentar un RECLAMO ante la empresa que te lo brinda. Si no estás satisfecho con la respuesta que te brinda la empresa, puedes APELAR ante Osinergmin para que evaluemos de manera imparcial tu caso. </p><p style="text-align:justify;"><br></p><h2>¿Por qué motivos puedes presentar un reclamo?</h2><p style="text-align:justify;">Tienes derecho a presentar un reclamo cuando:</p><p style="text-align:justify;"> <br></p><p>- Consideras excesivo el consumo que te factura la empresa.</p><p>- Te cobran consumos de meses anteriores que consideras ya pagaste.</p><p>- Deseas contar con electricidad o gas natural y la empresa se niega a brindarte el servicio, sin una razón justificada.</p><p>- Te cobran deudas que consideras corresponden a otras personas, por ejemplo, cuando compras un inmueble. </p><p>- Te cortan injustificadamente el servicio, por ejemplo, si solo tienes un mes de deuda.</p><p>- También puedes reclamar cuando tienes problemas con el cobro de un recupero de consumos, interrupciones del servicio, niveles de tensión o la reubicación de redes.</p><p style="text-align:justify;"> <br></p><h2>¿Dónde presento mi reclamo?</h2><p>Debes presentar tu reclamo en la empresa que te brinda el servicio a través de sus canales de atención. Puedes hacerlo:<br></p><p><br></p></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px;"><div><p>1. Vía escrita </p></div><div><p>2. Vía telefónica</p></div><div><p>3. Correo electrónico </p></div><div><p>4.Página web</p></div><div><p>5. En sus oficinas de atención al público</p></div></blockquote><div><p><br></p><p>El procedimiento es totalmente gratuito, y no necesitas contratar un abogado. </p><p><strong>¡Recuerda! Exige el código o constancia de reclamo para poder hacer seguimiento del mismo.</strong> </p><p> </p><p><a href="https://www.osinergmin.gob.pe/seccion/centro_documental/Folleteria/15-Como-reclamar.pdf">Si quieres conocer más sobre el procedimiento para presentar un reclamo, haz clic aquí.</a> </p><p><strong> </strong></p><h2>¿Qué es una denuncia?</h2><p>Es un pronunciamiento de inconformidad sobre los servicios  de electricidad u actividades relacionadas a la exploración, transporte, distribución o comercialización de gas natural e hidrocarburos.</p><p><strong> </strong></p><h2>¿Dónde presento mi denuncia?</h2><p>Debes presentarla  a través de las siguientes modalidades:<br></p><p><br></p></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px;"><div><p>1.Vía escrita </p></div><div><p>2.Vía telefónica</p></div><div><p>3. Correo electrónico </p></div><div><p>4. Página web</p></div><div><p>5. En sus oficinas de atención al público.</p></div></blockquote><div><p><br></p><p>Recuerda exigir la constancia de denuncia. </p><p style="text-align:justify;"><strong> </strong></p><h2>¿Cuál el procedimiento de atención a denuncias?</h2><p> </p><p>Debes consignar en tu denuncia:<br></p><p><br></p><ul><li>Nombre, DNI y teléfono. </li><li>El tipo de deficiencia que estás denunciando.</li><li>Por ejemplo, una deficiencia en alumbrado público. Para denunciar, deberás indicar la ubicación del poste. También debes indicar la dirección del predio (casa, quinta, edificio, tienda o terreno) más cercano y el distrito al que corresponde. </li><li>También te puedes comunicar con nosotros si conoces un local informal de venta de balones de gas.</li></ul><p> </p><p><strong>Si tu denuncia no es atendida dentro del plazo establecido informa a Osinergmin usando el código de denuncia.</strong></p><br></div>