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¿Qué respuesta puede dar la concesionaria ante un reclamo?http://www.osinergmin.gob.pe/electricidad/procedimiento_reclamo/respuesta-reclamohttp://wcmportal/Lists/TemasInteres/DispForm.aspx?ID=225{b88364df-d980-4614-9753-442eb390eab7}¿Qué respuesta puede dar la concesionaria ante un reclamo?<div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;display:none;"></span><span><div class="reutilizable"><div class="box"><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;">La resolución de la concesionaria podrá determinar que el reclamo es:</span></div><div style="text-decoration:underline;text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;"><br></span></div></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px;"><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;"><strong>1) FUNDADO</strong></span></div></div><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;">cuando el usuario tenga la razón en su reclamo (por ejemplo, refacturar el recibo, reconectar el servicio, instalar el suministro, etc.), debiendo la concesionaria indicar las medidas correctivas que adoptará para corregir la situación reclamada y el plazo en que las ejecutará.</span></div></div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;"><br></span></div><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;"><strong>2) FUNDADO EN PARTE</strong></span></div></div><div style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:14px;">​Cuando el usuario ten</span><span style="font-family:calibri;font-size:14px;">ga parcialmente la razón en su reclamo. La concesionaria deberá señalar la medida correctiva respecto del punto en donde el usuario tuvo razón y el plazo en que lo ejecutará. También deberá sustentar los puntos en los que el usuario no tuvo razón.</span><br style="text-decoration:underline;"></div><div style="text-align:justify;"><span style="font-family:calibri;font-size:14px;"><br></span></div><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;"><strong>3) INFUNDADO</strong></span></div></div><div><div style="text-align:justify;"><span class="ms-rteFontFace-5" style="font-size:14px;">Cuando el usuario no tiene la razón.</span></div></div></blockquote></div></div></span></div></div><div class="reutilizable"><div><div style="text-align:justify;"><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/PREGUNTAS/GAS%20NATURAL/documento.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></div></div></div> <div class="reutilizable"><div class="accordion"><h3> <a class="inactivo" href="#">Centro de atención al Ciudadano</a></h3><div class="panel"><p>Servicio Telefónico de atención al Ciudadano<br>Lima: 01-2193410<br>Provincias: 0800-41-800 (línea gratuita)<br>Central telefónica de Osinergmin: 01-2193400</p></div></div></div> ​225

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