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Términos importanteshttp://www.osinergmin.gob.pe/noticias/electricidad/terminos-importanteshttp://wcmportal/Lists/Noticias/DispForm.aspx?ID=322{b88364df-d980-4614-9753-442eb390eab7}Términos importantes<p><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2017/procedimiento-de-reclamo.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></p><p><br></p><p><span></span>Si tienes un problema con electricidad o combustibles debes estar familiarizado con estos términos. #VictorSabe ¿Tú los sabes?<br></p><p><br></p><div style="text-align:justify;"><strong>Reclamo:</strong> Acción del usuario con la finalidad de obtener un pronunciamiento sobre cualquier conflicto derivado de la prestación de los servicios públicos de electricidad o gas natural. (Resol. 269-2014-OS/CD)</div><div style="text-align:justify;"> </div><div style="text-align:justify;"><strong>Solicitud:</strong> Pedido realizado por el usuario ante la empresa distribuidora tendiente a obtener información o el otorgamiento de un derecho referido a la prestación del servicio público de electricidad o gas natural, que no implique controversia. Se distingue del reclamo por su naturaleza no contenciosa y, por ello, no es atendida dentro del procedimiento administrativo de reclamo. (Resol. 269-2014-OS/CD)</div><div style="text-align:justify;"> </div><div style="text-align:justify;"><strong>Notificación:</strong> Los actos administrativos emitidos por las empresas di​stribuidoras y por JARU (Junta de apelaciones de reclamos de usuarios) deben ser notificados dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de emitidos.</div><div style="text-align:justify;"><br></div><div style="text-align:justify;"><strong>Queja: </strong>La queja es un medio excepcional de naturaleza procedimental que busca subsanar los errores de tramitación incurridos en el procedimiento de reclamo. La queja es un remedio procesal mediante el cual se busca corregir las actuaciones de la administración que afecten de manera indebida al reclamante y reencauzar el procedimiento. (Ley 27444).</div><div style="text-align:justify;"> </div><div style="text-align:justify;"><strong>Denuncia:</strong> Notificación o aviso que realiza un ciudadano respecto a una deficiencia operativa de los servicios públicos de electricidad y las actividades relacionadas a la exploración, explotación, transporte, distribución y comercialización de hidrocarburos y gas natural.</div><div><br></div>