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Conoce tus derechos como usuariohttp://www.osinergmin.gob.pe/noticias/conoce-tus-derechos-como-usuariohttp://wcmportal/Lists/Noticias/DispForm.aspx?ID=165{b88364df-d980-4614-9753-442eb390eab7}Conoce tus derechos como usuario<p>​<img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2016/luz-recibo.jpg" alt="" style="margin:5px;" /></p><p><br></p><div><strong>Derechos como usuario del servicio eléctrico</strong></div><div><strong><br></strong></div><div>- Recibir mensualmente la factura eléctrica con el costo de kw/h aprobado por Osinergmin</div><div>- Recibir un servicio sin cortes injustificados, y sin bajadas y subidas de tensión</div><div>- Ser compensado en tu factura si sufres un corte de más de cuatro horas continuas</div><div>- Contar con buena iluminación en las calles</div><div>- Ser informado con 48 horas de los cortes programados</div><div>- Ser informado cuando la empresa requiere revisar tu medidor</div><div>- Que no te corten el servicio si tienes solo un mes de deuda</div><div>- Reclamar y ser atendido si tienes un problema con el servicio</div><div><br></div><div><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2016/grifos.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></div><div><br></div><div><strong>Derechos como usuario en grifos y estaciones de servicio</strong></div><div><strong><br></strong></div><div>- El contador del surtidor debe estar en cero antes de cargar combustible en tu vehículo</div><div>- Los grifos están obligados a brindar los servicios de aire y agua en lugares señalizados</div><div>- En caso de emergencia, están obligados a venderte hasta 5 litros de gasolina o gashol en envases que no sean de vidrio ni de material frágil</div><div>- Los precios de los combustibles en los surtidores deben ser los mismos que los publicados en Facilito <a href="http://www.facilito.gob.pe/">www.facilito.gob.pe​</a></div><div>- Deben despacharte combustible de buena calidad y en la cantidad justa que pagas</div><div><br></div><div><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2016/contador.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></div><div><br></div><div><strong>Derechos como usuario de Gas Natural Vehicular</strong></div><div><strong><br></strong></div><div>- Los establecimientos de GNV deben de contar con servicios higiénicos gratuitos para el público, separados para hombres y mujeres, los cuales estarán debidamente rotulados.</div><div>- Los establecimientos están obligados a suministrar aire comprimido para neumáticos y agua, en forma gratuita y permanente, para los vehículos que requieran dichos servicios.</div><div>- El precio por m3 estándar de GNV debe ser colocado en paneles visibles desde las vías de acceso al establecimiento de GNV.</div><div>- El horario de atención al público debe exhibirse en lugares visibles del establecimiento.</div><div><br></div><div><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2016/precios.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></div><div><br></div><div><strong>Cinco consejos antes de comprar combustible</strong></div><div><strong><br></strong></div><div>1. Elija el mejor precio: Los precios en los grifos y estaciones de servicio deben encontrarse en un lugar visible. Asimismo, consulte y compare precios en: www.facilito.gob.pe; en esta dirección se encuentran todos los precios, de menor a mayor, de todos los grifos y estaciones de servicio a nivel nacional. Si los precios de venta en el grifo o estación de servicio son distintos a los publicados en Facilito, denúncielo ante Osinergmin.</div><div>2. Surtidor en cero: El contador del surtidor debe estar en cero antes de iniciar la carga de combustible en el vehículo. Tiene derecho que a que el combustible sea de buena calidad y en la cantidad exacta por la que se paga.</div><div>3. Baje del auto: Recuerde que el conductor y los ocupantes deben salir del auto cuando se recarga GNV o GLP para evitar accidentes en caso de alguna fuga.</div><div>4. Apague el celular: Es recomendable apagar el teléfono celular cuando se llega a una estación de servicio, porque al producirse una chispa se podría generar una explosión. Del mismo modo, es necesario apagar el motor o cualquier otro dispositivo del vehículo que pueda generar una chispa,  hasta comprobar que la carga de combustible termine y que el despachador haya colocado la tapa del tanque. Si necesita hacer una llamada, baje del vehículo y diríjase una zona segura. </div><div> 5. Reciba orientación: Si sospecha que no le están despachando la cantidad exacta o la calidad correcta de combustible, denúncielo ante Osinergmin al 2193410 en Lima o la línea gratuita 0800-41800 en provincias.</div><div><br></div><div><img src="http://assets.osinergmin.gob.pe/Imagenes/NOTICIAS/2016/facilitoapp.jpg" alt="" style="margin:5px;" /><br></div><div><br></div>